Noticias

En el complejo mundo de la gestión de proyectos, las decisiones difíciles no son la excepción, sino la norma. Como líderes, nos enfrentamos a situaciones donde el camino correcto no siempre es el más evidente, pero nuestra responsabilidad es actuar con justicia y en el mejor interés del equipo y la organización.

 

Recientemente, lideré un equipo de alto desempeño que prestaba servicios a un cliente clave. Su compromiso y resultados eran notables, pero había un miembro cuyo desempeño y falta de compromiso comenzaban a generar problemas. A pesar de los intentos por corregir la situación, no hubo mejoras, y los comentarios negativos por parte del cliente empezaron a ser recurrentes.

 

En un contexto donde el Onboarding en la cuenta es complejo y lleva más de un mes, y cuando estábamos negociando la extensión del servicio, surgió una pregunta crítica: ¿debía reemplazar a esta persona, sabiendo el impacto que tendría en el equipo, el cliente y la organización?

 

El dilema era claro: el costo y el tiempo de reemplazo eran considerables, pero permitir que alguien con un bajo desempeño continuara en el proyecto no solo ponía en riesgo nuestra relación con el cliente, sino que enviaba un mensaje equivocado al resto del equipo. ¿Cómo podríamos premiar la falta de compromiso en detrimento de aquellos que, con un desempeño excelente, quedarían fuera solo por no estar en el proyecto correcto?

 

Las decisiones de liderazgo rara vez son sencillas, pero hay principios que no deben ser comprometidos. Los incentivos mal gestionados pueden transformarse en amenazas para la cohesión y la moral del equipo. Como líderes, debemos asegurarnos de que la excelencia sea reconocida y la falta de compromiso no sea tolerada, independientemente de las circunstancias.

 

Decidí reemplazar a esta persona al finalizar el contrato original, no porque fuera la salida fácil, sino porque era lo correcto. Esta decisión envía un mensaje claro: en nuestra organización, la lealtad, el compromiso y la excelencia son los verdaderos motores del éxito, y cualquier desviación de estos valores será corregida, por el bien del equipo, del proyecto y de la organización.

 

Alfonso Kaiser

MBA, MSc, Ingeniero Naval

PfMP, PgMP, PMP, PMI-RMP, ISO 21500 Auditor